1.创设安全的环境，让对方的情绪表达
第一步是“勾引”对方表达，对方说的越细致，越接近内心真实感受抚慰效果越好。一个人之所以痛苦，来自内心的矛盾，有着至少两种情绪（想法）在打架，不要急于站队，过早地站队容易压制对方另一方面的诉求，我们的第一步是让对方把内心所有的情绪（想法）都表达出来。
具体方法：
a.重复细节，创造代入感
例如朋友失恋了，你想要安慰她，可以问：
你还记得你第一次遇到他的时候他什么样子吗？
你第一次对他心动的时候有对他讲什么吗？
他和你说分手的时候他还有说些什么吗？你是怎么想的？
b.适当的对细节的好奇，用肢体以及眼神传递出我在听
在对话中好奇细节可以让对方更能代入性回忆，在安静时候的注视可以给予鼓励。
2.肯定对方的情绪，传递出：我感受到了。
一个人失恋了，她就应该悲伤，做错了事就应该自责，受到伤害就应该抑郁，认可负面情绪的存在合理性。
告诉她，你可以尽情的悲伤、愤怒、抑郁，这些都是对的，不需要急着好起来。
3.将悲观升华出积极
前两步可以装，第三步需要长时间的积累，很看功底了。
例如一个女孩分手，男友是一个渣男，她付出了很多东西，最后被骗。
悲观到积极：
“悲观”：我真傻，我真不自爱... ...
“积极”：你曾爱过他，无论是出于什么原因爱，你为了自己所爱的人付出，这难道不是一种勇气吗？
悲观升华积极地关键是视角。
4.回归现实，由事件到“我是怎样的人”，将之作为现在的起点
一个人只要恢复了领悟能力，再大的挫折都能过来。
领悟的前提是接受现实，接受现实的前提是诚实的面对自己。
不能跳步骤，这四步必须按顺序来，第一步是我了解你，第二步是我懂了，第三步是寻找有效资源，第四步是将资源利用。