据英国《都市报》报道，虽然安装智能电表是一种较为便捷的节省能源费用的方法，但事实证明，英国数百万户居民家的智能电表实际上可能根本无法自动向电力公司发送仪表读数。
根据官方数据，英国在全国范围内推出的智能电表频频出现故障，目前有多达350万户人家的智能电表无法自动向供应商发送用电详情，需要居民定期进行人工读数并报告给供应商。对此，英国天然气和电力市场办公室要求供应商紧急修复损坏的设备，并建议供应商向等待维修时间超过90天的居民发放40英镑的补偿。另外，如果由于电力公司的过失导致智能电表安装失败，消费者也将得到补偿。英国政府的目标是在今年年底前让英国四分之三的家庭用上正常运转的智能电表，但在线比价平台Uswitch的研究显示，目前有多达140万户家庭需要等待六个月甚至更长的时间才能修好坏了的电表。然而根据新的提案，只要居民提出要求供应商更换新电表，供应商都必须在六周内完成更换，而且只要居民上报了设备问题，供应商就应在五个工作日内提出解决方案。
英国天然气和电力市场办公室的市场总监Tim Jarvis表示：“我们的新规就是为了防止供应商找借口，供应商要么就遵守新规及时修复电表，要么就给予客户经济补偿。目前许多客户仍然要等待很长时间才能安装智能电表，智能电表出现故障后客户也要经历长时间的等待。我们的介入是为了解决问题，让整个过程对消费者来说更快、更容易，并确保如果出现问题，消费者能得到公平的补偿。”
电视节目主持人Martin Lewis在最近一期节目中与兴能源行业公司Octopus Energy的老板Greg Jackson讨论了这个话题，Jackson表示电表的维修往往不会是优先要解决的事项，因为维修已安装好的智能电表不计入考核指标。Jackson此前曾向相关部门的领导报告过，多达20%的家庭的智能电表不能正常工作，并希望他们能改变现行规定。并给英国能源大臣写信汇报过此事。据了解，英国天然气和电力市场办公室的新提案将在5月份之前进行磋商，之后会有更多关于补偿的细节披露。
英国能源消费部长Miatta fahnbulh表示：“我们希望更多的消费者能切实感受到安装智能电表的好处。其中的关键就是改善智能电表用户的用户体验，因此我们对英国天然气和电力市场办公室提出的新规表示支持。这个新规将会让想要升级电表的居民在整个过程中获得更好的服务，并得以充分利用智能电表。”（中国青年网编译报道）
来源：中国青年网